B2B数字营销基础课
赵岩本版更新 2026-09-10
一页看懂
SLA在这里指市场与销售的服务协作约定，不是复杂法律文件。初学者可以先写一页：什么叫可转交，谁分配，谁确认接收，何时做首次动作，什么情况可以退回，遇到无人承接找谁。
SLA在这里指市场与销售的服务协作约定，不是复杂法律文件。初学者可以先写一页：什么叫可转交，谁分配，谁确认接收，何时做首次动作，什么情况可以退回，遇到无人承接找谁。
还要约定正在跟进的企业再次参加活动怎么办、现有客户咨询新问题怎么办、客户主动指定某位销售怎么办。这些不是罕见的小事，它们经常决定是否重复联系和归属争议。规则应保护连续沟通，而不是让每个来源重新争一遍客户。
先读完上面的核心答案，再进入正文理解概念、例子、应用场景、注意事项和材料来源。
本页为课程提要，完整解释与材料来源见下文。
SLA在这里指市场与销售的服务协作约定，不是复杂法律文件。初学者可以先写一页：什么叫可转交，谁分配，谁确认接收，何时做首次动作，什么情况可以退回，遇到无人承接找谁。
SLA在这里指市场与销售的服务协作约定，不是复杂法律文件。初学者可以先写一页：什么叫可转交，谁分配，谁确认接收，何时做首次动作，什么情况可以退回，遇到无人承接找谁。
每一项都配一个动作。例如“接收后需要记录”可以具体写成“记录联系时间、客户实际答复、当前判断和下一步”；“可以退回”要写明理由与接手人；“超时提醒”要说明哪个时间启动计时，提醒谁，之后怎样协调。
还要约定正在跟进的企业再次参加活动怎么办、现有客户咨询新问题怎么办、客户主动指定某位销售怎么办。这些不是罕见的小事，它们经常决定是否重复联系和归属争议。规则应保护连续沟通，而不是让每个来源重新争一遍客户。
讨论完成后，选几条不含敏感信息的示例，市场和销售分别按规则处理，再比较结果。若同一情形仍有两种相反答案，就把差异补进说明。规则有版本与生效时间，方便之后解释统计变化。
主要著述：赵岩《B2B数字营销笔记2025》第 79—80、88—92 页。本页基于课程原稿及以下知识库已确认文章展开教学解释，历史知乎链接用于追溯原始出处。事橙营销编辑，AI辅助整理，更新于2026-09-10。
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