销售退回线索以后，应该怎样处理？

退回是一次处理决定，表示当前线索不适合沿原来的销售安排继续。它不等于删除、不等于永远无效，也不等于过几天自动再交一次。首先要区分销售尚未接收就提出问题，还是已经接收并沟通后判断暂缓；两种记录可以帮助找到不同的改进位置。

市场交出一条联系，销售写“无效”退回。先别急着争论：对方电话不存在、今天没接电话、当前没有采购计划、产品不适用、已经有另一位销售跟进，都会被人简写成“无效”，但下一步完全不同。

退回记录的用途是帮助接手人继续工作。例如电话错误需要核查数据，已有负责人需要合并信息，不适配需要停止错误推荐，当前没项目但希望学习的人可以接收合适内容。只留下一个结论，会把这些处理混在一起。

赵岩的历史文章专门讨论销售退回后的跟进，官网整理稿保留了按原因处理的思路。本课不教怎样把每一条都重新推给销售，而是教你根据已经发生的事实，把人放到合适的位置。