B2B 知识库

建设前需要了解资料有哪些、谁会使用，以及主要用于什么工作。销售查询产品信息、市场团队准备内容、新同事了解项目，需要的资料和查询方式并不一样。我们会根据这些用途安排知识结构。

整理时会保留来源、日期、版本和使用范围。已确认的产品说法、待讨论的判断、过期的材料，需要能够区分。内部资料和可以对外使用的内容，也需要分别管理。

资料整理后，可以根据团队的工作环境配置查询入口，让同事或 AI 按权限查找相关内容。查询结果应当带有出处，方便回到原文核对。新增和修改的资料由谁确认、多久更新一次，也需要在交付时约定。

事橙已经在自己的营销知识库中实践了资料整理、上云和按范围查询，相关过程记录在下面的文章中。部分老客户项目也已开展相关交付，我们会根据各个项目的资料基础和使用情况调整。

目前还在打磨资料整理、系统接入与后续维护的合作分工。具体做哪些工作，需要结合企业已有资料、使用需求和负责人员确定。