B2B数字营销基础课
赵岩本版更新 2026-09-10
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联系前，读三项背景：他为什么来、过去说过什么、现在谁负责。准备与问题有关的资料。如果本次是活动后的样例回复，不要把开场写成演示邀约；来源缺失时先核查，不能假装知道。
联系前，读三项背景：他为什么来、过去说过什么、现在谁负责。准备与问题有关的资料。如果本次是活动后的样例回复，不要把开场写成演示邀约；来源缺失时先核查，不能假装知道。
联系后，立即写清客户原话、已知情况、未知事项、约定动作。比如：“林经理今天只需要一份线索定义示例，准备周五内部讨论；暂不安排服务交流；小陈今天发送公开课程链接。”记录动作与判断理由，而不是“有兴趣，待跟”。
先读完上面的核心答案，再进入正文理解概念、例子、应用场景、注意事项和材料来源。
本页为课程提要，完整解释与材料来源见下文。
联系前，读三项背景：他为什么来、过去说过什么、现在谁负责。准备与问题有关的资料。如果本次是活动后的样例回复，不要把开场写成演示邀约；来源缺失时先核查，不能假装知道。
联系前，读三项背景：他为什么来、过去说过什么、现在谁负责。准备与问题有关的资料。如果本次是活动后的样例回复，不要把开场写成演示邀约；来源缺失时先核查，不能假装知道。
联系中，先确认此刻是否方便，再了解当前问题。让客户讲现状与希望改变的地方，随后复述。碰到专业问题，记录需要核对的事项与负责人；不能为了迅速完成一通电话，承诺尚未确认的功能或结果。
联系后，立即写清客户原话、已知情况、未知事项、约定动作。比如：“林经理今天只需要一份线索定义示例，准备周五内部讨论；暂不安排服务交流；小陈今天发送公开课程链接。”记录动作与判断理由，而不是“有兴趣，待跟”。
状态跟着事实改变。对方只接收资料，继续在内容了解；明确提出服务范围讨论，再核实MQL；电话未接，只记录联系结果，不能直接填成没有需求。下一位同事需要能够从记录中判断该做什么。
主要著述：赵岩《B2B数字营销笔记2025》第 74—80 页。本页基于课程原稿及以下知识库已确认文章展开教学解释，历史知乎链接用于追溯原始出处。事橙营销编辑，AI辅助整理，更新于2026-09-10。
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文中的流程、角色、软件功能、对话、记录和数字若无明确来源，均只用于解释方法，不是客户案例、公司数据或效果承诺；具体产品能力需要按实际情况核实。