MDR一天怎么安排？新线索、激活线索和销售反馈怎样处理

这一课会学到什么

把MDR一天组织成可完成、可交接、可复查的任务队列，学习怎样安排客户约定、新旧线索、联系记录、团队容量和日报。

MDR一天先检查已经到期的客户约定、主动提出的新问题、等待接收或核实的事项，再结合授权、上下文和容量安排其他任务。电话、邮件和会议只是执行方式；承诺得到回应、记录可以接续、责任人明确，才说明任务完成。

三者描述的是当前工作队列，不是客户价值等级。新线索先查重并完成承接；激活线索要有可核实的新事实；沉睡线索必须有观察窗口、退出条件和联系授权。退订、拒绝、不适配、已有项目与服务问题各走正确路径。

一次联系要作为完整任务处理。执行前确认对象、责任、授权和完成条件；执行中保存真实结果与待核实事项；执行后记录事实、判断、承诺、等待原因和下一步。没有完成的任务要回到明确队列，不能用“已跟进”结束记录。

普通工作日由客户约定、主动咨询、新线索、激活复核、记录核实、销售反馈和异常等动态队列组成。团队按照当天事实拉取任务，不照抄固定时刻表、拨号量或处理比例；结束工作前检查未完成承诺、等待对象与下一位负责人。

容量按完整任务和团队净时间估算，包括准备、沟通、记录、查重、资料核实、交接与异常处理。到期承诺、主动咨询等待、积压年龄、记录质量、重复联系和交接反馈共同提示风险；先排除流程浪费，再决定是否调整人员。

日报分别呈现进入任务、完成事实、状态变化、销售反馈、积压异常与跨周期业务结果。每个指标说明对象、窗口、去重和来源；日报读完后应能形成负责人明确的下一步，而不是只得到拨打量或一个混合业绩数。

主要著述：赵岩《B2B数字营销笔记2025》第 72—80 页。课程顺序沿用赵岩线下课件，本课正文结合以下已确认官网稿及其历史知乎专栏出处重新整理。事橙营销编辑，AI辅助整理，更新于2026-09-11。

文中的流程、角色、软件功能、对话、记录和数字若无明确来源，均只用于解释方法，不是客户案例、公司数据或效果承诺；具体产品能力需要按实际情况核实。