市场、销售和客户成功分别负责什么？

第一个是市场。市场让潜在客户认识企业、理解服务，也寻找并识别愿意继续了解的人。在这个例子里，市场采访销售、组织文章和活动、解释线索交接方法，并记下那位市场经理提出的具体问题。市场不能把每个活动观众都写成准备合作的客户。

第二个是销售。销售把已经出现的需要进一步问清，组织合适的专业讨论，确认服务范围与合作安排。例如，客户的问题是线索定义不一致，还是分配之后无人反馈？需要梳理流程，还是需要系统连接？销售要和业务同事一起确认能做什么，再讨论合作条件。销售也可以自己开发机会，并非所有生意都从市场开始。

第三个是客户成功。在软件企业，它常帮助客户持续用好产品；在服务企业，相近工作可能由项目、交付或客户负责人承担。接到合同以后，要组织访谈、完成规则、帮助实际使用、检查问题是否解决。能否续约、增购或推荐，往往与这段合作体验有关。

三个引擎讲的是企业层面的分工，不是市场部内部的三个小组。市场部里的“广告、内容、活动三叉戟”将在第4课展开，两者不要混为一谈。签约也不是每个部门的唯一工作结束点：销售的承诺要传给交付，交付发现的反复问题可以回到市场，变成下一篇有用的内容。