市场部怎样参与B2B增长？先认识三个增长引擎 · 音频 5:37
三个增长引擎：市场、销售、客户成功分别负责什么
市场帮助潜在客户认识并理解企业，销售核实具体需要并推进合作，客户成功或交付团队负责让合作真正落地并持续产生价值。三者需要交换事实和反馈，但不能用一个部门的结果代替另一个部门的责任。
课程作者：赵岩 · 事橙营销编辑整理
AI双主持人对谈 · 5:37
声音由AI生成，并非赵岩本人录制或真实访谈；根据公开课程改编，非逐字朗读。
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先按客户关系阶段分工，不要先按部门名称分工
市场、销售和客户成功并不是三条互不相干的流水线。更容易理解的办法，是看客户关系正在解决什么问题：市场负责让合适的人认识并理解企业；销售负责核实具体需要、组织方案与商业讨论；客户成功、交付或项目负责人负责让已经成立的合作真正落地，并把使用中的事实带回团队。
同一家公司可以不用这些岗位名称，但不能遗漏这些任务。小团队可能由一个人承担两段工作，大团队可能把一段拆成几个岗位。判断是否分清，不看组织图是否漂亮，而看每段工作有没有明确输入、输出、负责人和交接记录。
| 工作环节 | 主要问题 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 市场 | 谁可能相关，他需要理解什么 | 准确内容、活动记录、可继续核实的联系 |
| 销售 | 是否存在具体需要，怎样合作 | 需求事实、方案范围、商机进展或退回原因 |
| 客户成功/交付 | 合作怎样落地并持续产生价值 | 实施记录、问题处理、使用反馈与后续安排 |
三个部门怎样形成闭环
- 市场保存客户从哪里来、最初提出什么问题，以及已经看过哪些材料。
- 销售在接手后补充真实需求、参与角色、合作条件和未确认事项，不能只写“已联系”。
- 签约后把销售承诺、客户目标和限制条件完整交给交付或客户负责人。
- 交付过程中反复出现的问题回到市场，成为FAQ、文章、服务说明或筛选条件。
闭环并不意味着每个结果都要归因给市场。市场活动可以帮助客户认识企业，销售沟通可能推动合作，交付体验影响续约；三者分别承担不同结果，复盘时应保留这一区别。