开会按四个问题展开。第一,发生了什么?只说范围、数量、定义和记录来源。第二,变化集中在哪里?按来源、页面或退回原因缩小位置,避免凭一个总数猜所有渠道。
开会按四个问题展开
开会按四个问题展开。第一,发生了什么?只说范围、数量、定义和记录来源。第二,变化集中在哪里?按来源、页面或退回原因缩小位置,避免凭一个总数猜所有渠道。
第三,已经核实了哪些解释?抽看具体搜索词、客户原话和跟进记录,确认是服务理解错误,还是联系过程未完成。第四,下一步改什么?动作写到能执行,例如补清广告和页面的服务对象,而不是“提高精准度”。
每轮尽量先改最有证据的一处
每轮尽量先改最有证据的一处,并记录同时发生的其他变化。若预算、页面和资格规则一起改,后面就很难分清哪一项产生影响。确实需要同时调整,也要如实记录,不能假装是单一变量实验。

