客户会在哪里找到你？认识搜索、内容平台与活动

这一课会学到什么

通过客户访谈找到渠道线索，分别设计搜索和活动的第一轮尝试，记录来的人、提出的问题与后续处理，判断该继续哪里。

营销渠道，是客户接触企业信息或与企业交流的途径。搜索、官网、专栏、社群和活动可以承担不同工作。选择渠道之前先分清：客户正在主动找答案，还是需要通过内容认识问题。渠道数量多，不等于每一种都适合当前任务。

主动搜索的人通常已经能说出一个问题。比如输入“线索管理软件”，他可能在找产品；输入“线索跟进记录表怎么做”，他可能先找工作方法。两个问题都与业务相关，但需要的页面不同。前者先看功能、适用情况和演示，后者先看字段与填写例子。

第一轮只选一个客户范围和一个问题。例如，先帮助已经用表格记录、但多个销售团队难以汇总的B2B市场团队。范围清楚后，再准备内容和后续回应。

线索管理软件企业可以设计两条起步路径。第一条面向已经找软件的人：搜索问题对应产品说明，页面展示使用过程、准备事项和准确的咨询入口。第二条面向还在整理工作的人：一篇记录填写教程或一次主题分享，先帮助读者把记录做得更清楚。

同样回答“联系人编号怎样统一”，搜索页面可以从例子开始：“活动里的王经理与官网咨询的王先生是不是同一个人？先核对企业与联系方式，再处理重复记录。”后面展示怎么发现重复，怎么保留旧编号对应关系。这样读者即使不购买，也能完成一次整理。

假设某入口带来很多阅读，却只有找免费模板的人，而产品面向需要多人协作的团队。先看内容有没有把适用对象说清楚，也检查本轮目标本来是不是公开教学。教学内容读者没有立即采购，并不等于内容失败；但不能把这些阅读直接写成产品需求。

主要著述：赵岩《B2B数字营销笔记2025》第 15—17、44—48 页。课程顺序沿用赵岩线下课件，本课正文结合以下已确认官网稿及其历史知乎专栏出处重新整理。事橙营销编辑，AI辅助整理，更新于2026-09-07。

文中的流程、角色、软件功能、对话、记录和数字若无明确来源，均只用于解释方法，不是客户案例、公司数据或效果承诺；具体产品能力需要按实际情况核实。