B2B客户旅程
B2B Customer Journey
基本含义
B2B客户旅程描述组织从意识到问题、研究方案、比较供应商到采购和续约的过程，并包含多个角色之间的信息流动。
它不是一条人人按顺序经过的漏斗，而是问题、搜索、会议、内部讨论和供应商互动交织形成的决策过程。
常见写法：B2B购买旅程、客户决策旅程
在B2B营销工作中怎么用
企业可按阶段梳理客户问题、所需证据、可用内容和下一步动作，检查官网是否只服务早期获客，却缺少选型、验证和内部说服材料。
实际场景
客户可能先搜索行业问题，随后下载指南、比较产品、邀请技术同事评估，数周后才提交需求，期间还可能反复回到官网。
理解边界
客户旅程图是用于形成假设和协调动作的工具，不是对每个客户行为的精确预测。真实旅程需要用访谈、CRM和网站数据不断校准。