初学者和正在选产品的人需要什么不同内容？

第一次接触的人需要知道记录由什么组成，连“联系人列表”和“线索跟进记录”的区别都可能不清楚。此时先给一条样例：联系人列表描述联系人本身，线索跟进记录描述某次跟进发生了什么。不要上来讲复杂数据集成。

已经准备选软件的人会问另一组问题：旧数据格式是否支持、多人怎样配合、哪些功能需要特定配置。给他重复基础定义也不够，需要当前产品范围和实施准备。

可以把同一主题分成两项内容：入门文章教怎样写完整记录；准备说明教怎样检查一批旧记录是否能交给下一位同事。后者引用前者，不重复长篇解释全部基础概念。

内容难度由读者当前要做的事情决定。《笔记》第40—41页用阅读深度来定位白皮书；应用到一篇文章，同样应先写明读者已经知道什么、现在卡在哪里、读完能多做什么。