品牌是客户对一家企业形成的认识，包括它做什么、擅长什么、说法是否可信，以及实际接触时的体验。品牌工作负责让这些认识建立在准确、一致的内容上。它与获客可以相互支持，但不能简单等同于Logo设计或一场推广带来的咨询数。
品牌是客户对一家企业形成的认识
品牌是客户对一家企业形成的认识，包括它做什么、擅长什么、说法是否可信，以及实际接触时的体验。品牌工作负责让这些认识建立在准确、一致的内容上。它与获客可以相互支持，但不能简单等同于Logo设计或一场推广带来的咨询数。
假设你看完一家软件公司的首页，只记得“领先、专业、创新”，却说不出它卖什么。这不是你理解力差，而是页面没有给出足够的信息。客户在第一次接触时，通常先问它跟我的工作有没有关系，然后才关心更多细节。
品牌工作可以从收集现有介绍开始
品牌工作可以从收集现有介绍开始。找首页、销售PPT、活动介绍各一份，分别写下它们说企业服务谁、提供什么、擅长什么。不要先改颜色，也不要先拟新口号；先检查三份材料是否在介绍同一项真实业务。
本课继续用虚构的线索管理软件做演示。假设经过产品同事确认，它能按联系人保存线索跟进记录、按角色开放查看，并汇总指定范围的记录；不具备自动诊断线索重复的能力。接下来所有示范文字都只能在这组假设功能之内展开。