B2B客户分群和客户分层有什么本质区别？

分群用于找出具有共同条件的一组客户，回答“这次应该对谁采用什么动作”；分层用于建立优先顺序或阶段，回答“谁更重要、谁更成熟、状态怎样变化”。同一客户可以同时属于多个分群，但在一套明确分层中通常需要处于一个主要层级。两者组合使用，比用一个“高价值客户”标签包办所有判断更可靠。