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一页看懂B2B市场与销售SLA怎么制定？线索接收、退回与反馈闭环B2B市场与销售协作不能只约定“多给好线索”。本文说明如何定义MQL、响应时限、分配、接收、退回、重启和反馈字段，形成可执行的线索SLA。1先建立共同术语线索、有效线索、MQL、SQL、商机和无效原因必须有可执行定义，避免市场与销售各自统计成功。2时钟与所有权要明确规定线索何时交接、谁接收、多久首次处理、超时如何提醒和转派，并覆盖重复线索与已有客户。3销售退回要结构化无效、暂缓、继续培育和创建商机使用统一原因及证据，市场才能优化渠道、内容和筛选规则。4共享看板用于解决瓶颈共同查看数量、速度、质量、阶段与异常，定期复盘定义和流程，而不是把SLA变成互相追责的工具。读图之后继续往下正文包含可直接使用的B2B市场销售SLA字段、流程、指标和复盘清单。事橙营销 · 一页看懂系列扫码阅读原文