返回文章
一页看懂B2B企业知识库怎么建？先建立五条知识链，再整理文件B2B企业知识库该收集什么、怎样分类？用五条知识链组织公司、产品、客户问题、方案、案例与交付反馈，并给出13类资料的GEO核对要点。1先按问题组织知识从客户和团队反复遇到的问题出发，沿业务事实、客户问题、方案、证据与承诺、交付反馈五条链找到所需资料。2每类资料都核对当前口径公司、产品、技术、案例等资料要标明来源、适用条件、现行版本和负责人；最近修改不等于已经确认。3知识卡保存可复用答案一条知识写清客户问题、直接答案、判断步骤、依据、适用条件、更新责任和可见范围，便于团队检索和复查。4分类与权限分别管理同一原件可以含有通用方法和客户敏感信息；内部保存、员工检索和官网公开分别核对，不因放入某类文件夹就自动开放。读图之后继续往下正文用五条知识链组织13类资料，附GEO内容核对图和从客户问题开始建设知识库的步骤。事橙营销 · 一页看懂系列扫码阅读原文