模糊是企业最大的内耗源。无论是客户需求、岗位职责，还是协作标准，只要不够清晰，就会消耗团队效率。基于这点，我们全面推进“清晰化”管理，让每个人把时间花在真正重要的事上。
最近接连遇到两件事，最后沉淀出同一个核心收获，一句话总结：清晰会给企业和个人带来巨大价值，而模糊造成的隐性损耗，远比想象中更大。
这两件事，一件发生在客户合作里，一件在员工招聘中，刚好印证了 “模糊是内耗根源” 的道理。
一、客户合作：模糊的需求，从一开始就是坑
我们合作的客户大多是外企，即便少数国内企业，也属于 “高质量合作对象”—— 他们清楚自己要什么、希望从我们这里获得什么，更具备极强的契约精神。
分享两个真实的需求对比，反差特别明显：
- 某外企运营经理：“我们有 N 元预算，想达成 XX 目标，你能围绕这笔预算出一份服务列表吗？”
- 某国内负责人：“我们要获客，你先给我做个方案吧，我和领导满意了再谈合作。” 等方案交付后，对方只丢下一句：“你这做得不太好，我不满意，再改改。”
面对第二种需求，我直接跟同事说：“感谢对方关注事橙，但直接拒绝就好。”
这类模糊需求的后续，大概率是无尽内耗：合作后会充斥着 “PUA 式否定”，我们要陷入反复自证的陷阱，根本没精力深耕专业，把客户的数字做扎实，反而要整天处理情绪博弈。
我的定位是专业的B2B数字营销公司，不是专业的情绪提供公司，最近公司在发展，接触的需求五花八门、处于不同阶段，基本上交流不超过 10 句，就能判断有没有合作可能：
- 如果对方对 SEM、SEO 这类业务了解不多，预算也没达到合作标准，但人很真诚，我愿意花时间做基础科普、交个朋友；
- 但如果客户自己需求模糊，态度还带着 “甲方优越感”，我会直接抗拒。
我们想做的是专业服务公司，不是靠阿谀奉承拿订单。要知道，连自己要什么都没想清楚的客户，本质是想让供应商帮他搭建架构、理清方向 —— 这根本不现实。
企业的业务核心、发展路径、核心优势，只有自己最清楚，营销获客只是工具选择。就像一把锋利的刀，该切什么、怎么切，得使用者自己明确。总不能跟刀说 “你看着来吧，我要个很牛的结果”，这既是对自己业务的失职，也是无能的体现。
二、员工招聘：没想清要什么，就别招 “全能人”
因为服务口碑好，几乎所有客户都反馈 “从没遇到过这么靠谱的供应商”，所以我们开始补充团队战斗力，开启了招聘。
面试十几个人的过程中，候选人的高频提问，反而给了我很多反思：我一开始的招聘需求，其实也很模糊。
我总想着找一个 “全链路人才”，能解决所有问题 —— 虽然不会像前面提到的客户那样让对方先出方案，但也陷入了误区：希望一线岗位的候选人，能解决总监该思考的战略问题；还总想着 “一人多职、十项全能”。
交流几次后我才清醒：这太理想化了。公司的发展方向、业务调性，本就是管理团队该明确的事，不该让专业技能岗的人来解决组织问题；让专员扛总监的战略责任，既难受了员工，也达不到预期。
反思过去十几年搭建团队的经验，我更确定：团队搭建的核心是 “清晰”—— 清晰定位不同职能的工作内容、明确交付标准，才能让成员聚焦专业提升，工作顺心、热情饱满。这也符合事橙的发展路线：专业技能上持续精益求精，“科技强国，专业强事橙” 从来不是口号。
基于这两大收获，我们落地了 4 个关键举措。
既然 “模糊是内耗根源”，那解决问题的核心就是 “把一切变清晰”：
1、简化考核，聚焦核心
固定员工考核，仅以 “工作完成度” 为唯一考核指标。这样能节省管理团队制定绩效的时间、财务核算的精力，更能避免员工为了冲绩效偏移工作重心 —— 哪怕是微小的偏移，积累多了也会影响公司方向。
2、拆解职能，深耕专业
细化岗位颗粒度，不让 “一人多职” 分散精力。让每个成员都能专注自己的领域，持续迭代服务方案和交付内容，朝着国内顶尖专家的方向发力。
3、明确合作，杜绝模糊
制定清晰的客户合作标准，除了预算，更要明确合作内容 —— 所有合作都在报价单中写清交付文档、内容数量，以及可量化的验收标准，坚决不用 “大概”“左右” 这类模糊字样。
4、筛选客户，共创价值
持续对接各行业认知领先的客户，站在对方角度多方位考虑，提供完整服务助力其领跑行业，同时打造事橙的优质案例库。
其实不管是客户合作、团队搭建，还是个人工作，“清晰” 都是最高效的行事准则。减少模糊带来的内耗，才能把时间和精力留给值得的人和事，这就是最近最宝贵的感悟。