AI 改变用户信息获取习惯，重塑客户旅程，数字营销需从关键词升级为 “关键词 + 问题” 列表，覆盖 AI 信息源头，探索适配 AI 时代的内容策略。
Customer Journey。
也直译成客户旅程，指的是客户从首次接触供应商到最终购买甚至续费的完整过程。
当我问如何定义客户旅程的时候，豆包给了我满意的建议。
这几天我琢磨的不是客户旅程这件事的本身，而是当下AI给客户旅程带来了哪些影响，我们做数字营销的时候要如何及时的升级自己的营销策略。
我周围的人找信息都用 AI 了。虽然萝卜白菜各有所爱，但这不妨碍网民行为迎来一次集体升级 —— 截至 2024 年 12 月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 55 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国生成式人工智能产品的用户规模达 2.49 亿人，占整体人口的 17.7%。
以前我们查信息的路径是百度，后来有了小红书，偶尔也会在微信搜索里找东西；现在，查找信息的途径几乎被 AI “垄断” 了。而且这显然是个发展趋势，接下来会有更多人用 AI。
我只用第一个阶段来举例AI会带给我们哪些影响，毕竟结构都是一样的。
这个阶段我称之为 “迷茫期”，也是用户在 AI 上集中提问的阶段。这些问题通常围绕 “怎么做”“如何解决”“为什么” 等，我们做 SEM 和 SEO 关键词分析时，这类词流量大但需求模糊 —— 用户自己还不知道想要什么，所以带来的线索当下通常成不了 MQL。但从孵化视角看，这个阶段的线索很可贵，堪称兵家必争之地。
要在这个阶段获取用户关注甚至拿到线索，该怎么做？答案是掌控信息源头。
以前我们会通过 SEO，在官网、知乎、百家号、Bilibili 等平台 “布局答案”；但在 AI 时代，这些原本直接触达用户的平台，某种程度上成了 “幕后英雄”—— 它们成了 AI 的信息提供者。我甚至在想，AI 有没有可能最终成为人类接触信息的唯一出口？这就像家里的全屋智能：小爱同学、云鲸扫地机器人，后来被一个具备编排和分析能力的 AI 统一管理，它知道什么时候该扫地、什么时候该做饭。
那么AI来垄断信息源头了，大家都通过AI来进行认知类信息获取了，对于我们数字营销带来的改变是什么呢？答案虽然是GEO，但是GEO只是一种技术，并不是策略，我认为我们应该在生产底层内容的时候要考虑AI。
关键词列表升级为关键词加问题列表
我们在帮客户做SEO的时候，会制定关键词列表，通过竞争这些关键词的排名来得到搜索引擎上的流量，也会帮助客户做内容运营，把内容分发到各个自媒体平台上得到平台内的流量和展现。现在要进行升级，除了关键词的分析外，还要进行问题分析。
我用我们自己的业务来举例：
我先让豆包给我生成客户旅程问题提炼的提示词，再去豆包里进行客户旅程的定义，就得到了25个问题，当然这些问题可能需要矫正。
有了这些问题之后，我们要怎么办？解题思路只有一个，如何覆盖掉这些问题。
目前有两个方向：
1、日常做内容时，要增加对 AI 用户画像（即 Persona）的思考 —— 除了搜索关键词，用户可能还会问什么问题？然后升级内容，把这些问题覆盖掉。之后我会专门写文章讲讲这类文章该怎么创作。
2、多平台的内容运营，甚至贴近于AI会抓取的平台，搜索引擎倾向于什么平台，AI大概率也喜欢，比如搜狐啊，网易啊什么的，不过这些平台我们并不容易尽心发表。
这个时候我有发现，PR这个岗位和这件事情的价值又有了，知识PR+AI能不能练成组合技对于一些公司又成为了挑战，有点意思，最后考验发展速度的反而是公司的灵活度。
既然媒体平台我们只能通过PR来解决，那么自己可以控制的平台要进行全方位升级了，文章，视频要全方位考虑问题的覆盖。
做倾向于某关键词的文章我们很熟悉了，关键词密度以及内容结构，但是如何优化倾向于某问题的文章是个新的命题，这个作业留给下一期（或者下下下期……）推文吧。